XiaoMing MBA关注：特色商业缘何“败走麦城”
MBA关注：特色商业缘何“败走麦城” MBAChina 很多商业地产打着特色的旗号，但最终并没有发挥自身的优势，一旦与其他商场雷同，就很容易出现问题
青岛地景大道无奈转让，滨州“中海航母”落魄前行，这些本身颇具特色的商场模式，似乎在一夜之间失去了魔力，客流、商户都消失不见。
近日，被誉为“中华地景第一街”的青岛地景大道被黑龙江北方兴业集团以1.85亿元买下，更名为“宝利商场”。“意向已确定，现正在进行最后的交接。”8日，宝利商场运营部主管袁玉成接受经济导报记者采访时表示。
采访中导报记者注意到，山东多家特色商场出现了经营不善的情况，引发了市场的深思。
仅剩“大道”
“招商情况还可以，招商组都在省外招商。”在地景大道，袁玉成告诉导报记者。
长达一公里的商城内空空如也，商铺玻璃门上还留有“清仓大甩卖”等字样。众多商铺早就搬走，惟一留下的是曾花费巨资的内部装修。
“地景大道的硬件设施非常好，无论是区位优势还是内部装修都堪称一流，可见，作为重点项目，市北区政府当年是下了工夫的。”在与导报记者一起查看地景大道最新进展时，袁玉成对地景大道的硬件设施赞不绝口。
实际上，作为青岛的重点项目，地景大道的硬件要求很高。在地景大道地下二层，导报记者注意到，长达一公里的地下长廊装修风格出现了多次变化，古罗马风格、日韩风格交相辉映，各式穹顶倒影在光滑的大理石地面上，别有一番意境。“很多石材都是专门从南方运过来的，花了不少心思。”袁玉成说。
尽管店铺已经全部撤出，略显陈旧的招牌和贴着“出租、转让”通知的玻璃门仍在诉说着冷清的过去。
“刚开业的时候，地景大道的人气还不错，购物环境又好，很多人都来。可是后来，来购物的人越来越少，加上部分店铺开始关门，地景大道的人气就越来越差了。”住在地景大道附近的青岛市民刘征告诉导报记者。
客流稀少
在滨州，2008年投入运营，位于国家水利风景区滨州中海水利风景区的“中海航母”，如今正面临着餐饮、娱乐等前期入驻的商家关门歇业的窘境，其设施损毁闲置，内部垃圾遍地，游客稀少鲜有问津。这座累计投资1.2亿元巨资修建的“航母娱乐城”，目前近乎荒废。导报记者试图联系其管理方，但是一直无人回应。
在青岛另外一个重量级商场——太古广场，导报记者发现了同样的情况：装修豪华，客流稀少。不少店铺已经关门，透过玻璃可以看到，很多货物仍然杂乱地堆在店铺中，有些店铺门口还贴着店主的电话号码，有的则直接贴上了“转让”的字样。
“生意不好，基本没有多少人来。地下一层还稍微好一点，地下二层店铺开得更少。”经营服装生意的店主陈玉告诉导报记者，他也不清楚是什么原因，香港中路虽繁华，可是位于此路上的太古广场的生意就是不好。
导报记者注意到，不仅是大量店铺关门，商场的物业似乎也心不在焉。导报记者在太古广场的客服中心等了半个小时，也没有找到客服人员，拨打客服热线，始终无人接听。
软件缺失
“我们注意到，很多商场在硬件上实力都很强，但是，在系统管理等软件方面不够完善，细节方面也缺乏足够的耐心，很多小问题不断积累，最后导致商场陷入困境。”袁玉成分析说。
事实的确如此，商场的功能在于服务消费者，如果消费者的需求总是得不到满足，那么其就会选择“用脚投票”。
青岛市社科院城市发展研究中心研究员刘同昌认为，地景大道缺乏特色是一个极大的诟病，卖的商品是大路货，小吃规模小又不具备足够的吸引力。因此他认为，应由政府部门牵头，听听市民和商铺的意见，以及社会各界的声音，为地景大道的未来找一条可行之路，勿让巨额投资成摆设。
“很多商业地产打着特色的旗号，但最终并没有发挥自身的优势，一旦与其他商场雷同，就很容易出现问题。”对于之前地景大道的惨淡表现，袁玉成有着自己的分析。
谋求改变
“针对地景大道之前运营中的问题，我们已经做好应对措施，无论是设施完善还是管理升级，都会是我们工作的重点。”袁玉成对导报记者表示，对未来入驻的商户，他们将采取“保姆式”服务。
在一些细节方面，比如商场通向地面的出口数量、公共设施的维护等，宝利商场都将有所改善。在商户服务上，也将尽可能地培养凝聚力，让商户以商场为家。“我们在招商过程中也尽可能选择各地商会统一招商，这样既方便管理，也提高商户的整体水平。目前正在和义乌商会、韩国商会接洽。”袁玉成说。
在青岛太古广场探访时，导报记者注意到，在其位于香港中路的入口处，多家位置极佳的店铺正在装修，其中就包括肯德基、屈臣氏、SPR等品牌，其宣传标识上的“精彩稍后继续”似乎在提醒着改变。“可能是之前进入的品牌不够响亮，这次出现的肯德基等连锁巨头，应该会在一定程度上提升人气。”陈玉说。
